Работа с заранее оговорённой ценой стоит дороже, а выполняется дольше...
Часто клиенты перед заказом услуг просят озвучить сумму работ. И после озвученной суммы заказывают работы. Это делается, в том числе, для минимизации рисков переплаты. Часть клиентов считают, что повременная работа с оплатой за час мотивирует исполнителя работать дольше. Там где работа выполняется за 2 часа, будет ковыряться 4. Мы же смеем утверждать, что работа без предварительной оценки будет стоить клиенту дешевле, и выполняться быстрее.
Давайте разберёмся, что происходит у Исполнителя, когда его просят заранее озвучить цену. Работа 1С-ника это высокорисковый труд. Нам дают неизвестную программу, с которой надо что-то сделать. Риски в том, что:
- неизвестно, как туда вносились данные;
- неизвестно какие там делались доработки предыдущими программистами;
- зачастую неизвестна сама программа. Например, многие ли программисты в Уфе имеют опыт работы с программой Альфа-Авто, как у нас? Наш опыт говорит, что немногие. Новички учатся за счёт клиента;
- возможно придётся общаться с пользователями, которые заняты, им не до нас или они просто не понимают поставленных вопросов;
- может придётся (а может и не придётся) долго защищать выполненную работу. Не обязательно перед заказчиком, может перед аудитом облака;
- случалось, что клиент подразумевал, что работу мы будем выполнять дважды - на черновой копии, а потом в чистовой базе. Мы же думали, что выполнять будем один раз;
- предоставленный клиентом образец печатной формы содержит в себе несколько печатных форм (частый случай);
- доступ к базе может быть сложным, через VPN, который трудно и долго настраивается. Надо звонить системным администраторам, подключать их для настройки, они могут быть заняты, придётся ждать;
- под перепроведением базы клиент может понимать в том числе последующую сверку итогов, а исполнитель перепроведение понимает буквально;
- возможно придётся выезжать к клиенту и неоднократно;
Итак, мы выяснили, что работа 1С-ника это высокорисковый труд. На наш взгляд те или иные риски появляются в заданиях клиентов примерно в 100% случаев :). Что будет делать неглупый 1С-ник? Конечно постарается переложить риски на заказчика. И это справедливо - ведь это риски ЕГО, ЗАКАЗЧИКА базы и ЕГО, ЗАКАЗЧИКА сотрудников. Если заказчик минимизирует риски, спросив заранее цену, то исполнитель тоже имеет право минимизировать риски, увеличив сумму. Соответственно, если дали работу на 2 часа, то он заложит в смету 4 часа. Итак, работа с предварительной оценкой будет выполняться дороже.
Почему же работа с проценкой будет выполняться дольше? Ну потому что на проценку надо выделять время. Проценку выполняет либо самый опытный (а он обычно занят) либо специально обученный сотрудник. Должно провестись обследование, во время которого исполнитель должен будет в точности описать требования заказчика. Затем составится список действий исполнителя, из этого списка родится смета. В неё будут включены риски, как выше уже описано. И эта работа также должна оплачиваться, то есть будет включена в стоимость. Как включена работа сметчика в стоимость строительных работ или работа мастера-приёмщика в стоимость работы автосервиса.
Без предварительной оценки стоимости, а значит быстрее и дешевле мы работаем по абонентскому договору. После того, как клиент озвучил потребность, мы... просто начинаем её делать.
Давайте разберёмся, что происходит у Исполнителя, когда его просят заранее озвучить цену. Работа 1С-ника это высокорисковый труд. Нам дают неизвестную программу, с которой надо что-то сделать. Риски в том, что:
- неизвестно, как туда вносились данные;
- неизвестно какие там делались доработки предыдущими программистами;
- зачастую неизвестна сама программа. Например, многие ли программисты в Уфе имеют опыт работы с программой Альфа-Авто, как у нас? Наш опыт говорит, что немногие. Новички учатся за счёт клиента;
- возможно придётся общаться с пользователями, которые заняты, им не до нас или они просто не понимают поставленных вопросов;
- может придётся (а может и не придётся) долго защищать выполненную работу. Не обязательно перед заказчиком, может перед аудитом облака;
- случалось, что клиент подразумевал, что работу мы будем выполнять дважды - на черновой копии, а потом в чистовой базе. Мы же думали, что выполнять будем один раз;
- предоставленный клиентом образец печатной формы содержит в себе несколько печатных форм (частый случай);
- доступ к базе может быть сложным, через VPN, который трудно и долго настраивается. Надо звонить системным администраторам, подключать их для настройки, они могут быть заняты, придётся ждать;
- под перепроведением базы клиент может понимать в том числе последующую сверку итогов, а исполнитель перепроведение понимает буквально;
- возможно придётся выезжать к клиенту и неоднократно;
Итак, мы выяснили, что работа 1С-ника это высокорисковый труд. На наш взгляд те или иные риски появляются в заданиях клиентов примерно в 100% случаев :). Что будет делать неглупый 1С-ник? Конечно постарается переложить риски на заказчика. И это справедливо - ведь это риски ЕГО, ЗАКАЗЧИКА базы и ЕГО, ЗАКАЗЧИКА сотрудников. Если заказчик минимизирует риски, спросив заранее цену, то исполнитель тоже имеет право минимизировать риски, увеличив сумму. Соответственно, если дали работу на 2 часа, то он заложит в смету 4 часа. Итак, работа с предварительной оценкой будет выполняться дороже.
Почему же работа с проценкой будет выполняться дольше? Ну потому что на проценку надо выделять время. Проценку выполняет либо самый опытный (а он обычно занят) либо специально обученный сотрудник. Должно провестись обследование, во время которого исполнитель должен будет в точности описать требования заказчика. Затем составится список действий исполнителя, из этого списка родится смета. В неё будут включены риски, как выше уже описано. И эта работа также должна оплачиваться, то есть будет включена в стоимость. Как включена работа сметчика в стоимость строительных работ или работа мастера-приёмщика в стоимость работы автосервиса.
Без предварительной оценки стоимости, а значит быстрее и дешевле мы работаем по абонентскому договору. После того, как клиент озвучил потребность, мы... просто начинаем её делать.
