Порядок установки и поддержки сервиса 1С-ЭДО
1. При установке сервиса 1С-ЭДО нашими специалистами бесплатно устанавливается сервис для одной организации, одного пользователя, одного ЭЦП. Работы сверх этих ограничений оплачиваются отдельно.
2. При использовании сервиса 1С-ЭДО возможны следующие проблемы и их причины:
| Частые ошибки при работе в сервисе ЭДО | Причины |
|---|---|
| Ошибка криптографии: Не работает КриптоПро | - Крипто Про может быть не установлен; - программа глючит; - закончилась лицензия; - требуется обновление версии; - слетели драйвера; - конфликтует с ВипНет и тд… |
| Ошибка криптографии: Не работает Рутокен | - Рутокен может быть не установлен; - программа глючит; - требуется обновление версии; - слетели драйвера; - неисправное программное обеспечение; - несовместимость установленных компонентов; - поломка USB-порта или носителя Rutoken и тд… |
| Ошибка криптографии: Ошибки, связанные с ЭЦП | - не работает КриптоПро; - не работает рутокен; - пользователь вводит неправильный пароль; - поломка USB-порта или носителя Rutoken; - истек срок действия ЭЦП; - пользователь не воткнул ЭЦП или воткнул не тот; - ЭЦП воткнут, но не установлен на данном компьютере; - ЭЦП добавлен в базу, но не указан в настройках профиля ЭДО; - В профиле ЭДО указано несколько сертификатов: новый и старые. Старые не удалены из базы. (Ответственность лежит на том, кто настраивал ЭЦП в ЭДО крайним) - база на сервере, а ключ воткнут в личный компьютер сотрудника (при этом на сервере нет настроек, благодаря которым ЭЦП с компьютера сотрудника считывалась бы) и тд… |
| Ошибки, связанные с ЭЦП контрагентов | - Ошибка «Подпись не верна» может быть как из-за того, что контрагент сменил подпись, так и из-за глюков программы. |
| Ошибки, связанные с учетными записями контрагентовI | - Контрагент сменил учетную запись, но не предупредил; - Контрагент предоставил неверный идентификатор и тд… |
| Абоненту запрещен доступ к 1С:Хаб API | - неверно введен адрес организации в базе, неверно введен КПП и тд… |
| Ошибка работы с Интернетом: Не удается установить соединение | - Необходимо наладить работу Интернета. |
| Абонент заблокирован | - Сервис не оплачен |
| Большое количество рандомных ошибок вылезает из-за того, что пользователи пренебрегают обновлением баз. | - Сотрудники не следят за регулярным обновлением баз. |
Все эти причины внешние, от специалистов 1С, не зависящие. Поэтому дальнейшее сопровождение этого сервиса, исправления ошибок возможны либо платно у нас, либо бесплатно у разработчика, фирмы Астрал по следующим контактам:
- форма обратной связи на странице: https://astral.ru/support/1c-edo/
- бесплатный телефон +7(800)700-86-68
- 1С:Коннект, линия консультаций "1С-Отчетность: Поддержка клиентов"
- электронная почта 1C@astral.ru
