Правильное внедрение 1С на предприятии

1С - это поистине уникальный програмный продукт. Его с одинаковым успехом применяют и частные предприниматели, которые работают в одиночку, и холдинги, где трудятся сотни человек Заявка на внедрение Оставить предварительную заявку на внедрение
» » Что такое описание бизнес-процессов (Функциональное моделирование) и для чего оно используется?

Что такое описание бизнес-процессов (Функциональное моделирование) и для чего оно используется?

Общеизвестно, что эффективность компании напрямую зависит от эффективности управления.

Иногда мы сталкиваемся с ситуацией, когда компания успешно развивается исключительно на гении одного человека. Благодаря таланту руководителя она занимает завидное положение на рынке. Представьте, что ожидает такую компанию, если руководитель или топ-менеджер по тем или иным причинам сменится.

Другая ситуация: Многие руководители говорят, что знают свою компанию и знают все, что в ней происходит. Однако представление руководителей о своей компании часто есть только у них в «голове» и обсудить его с владельцами бизнеса, с инвесторами, экспертами и просто с сотрудниками компании крайне сложно. Даже если в компании есть оргструктура и набор должностных функций, это не позволяет увидеть целостной картины бизнеса, поскольку не отражает связи и взаимодействия людей в ходе работы.

Одним из современных управленческих подходов, позволяющих повысить операционную эффективность деятельности компании, сделать ее гибкой и быстро реагирующей на изменения рынка, является процессный подход к управлению. Компания представляется как совокупность бизнес-процессов и управление компанией сводится к управлению ее бизнес-процессами.

Понятие бизнес-процесса



Что же такое бизнес-процесс? — устойчивая последовательность работ, относящаяся к производственно-хозяйственной деятельности компании и обычно ориентированная на создание новой стоимости.

Зачем выделять и описывать бизнес-процессы

В практике встречается несколько целей, для достижения которых применяется выделение и описание бизнес-процессов компании:

Для обеспечения преемственности при движении кадров. Уходят старые сотрудники, на их место приходят новые. Наличие описанных бизнес-процессов позволит обеспечить быстрое «вхождение» новых кадров в рабочий режим. Это позволит снизить ошибки неопытных сотрудников, за счет быстрой передачи технологии работ.

Для внедрения системы качества. Представление компании как совокупности структурных подразделений и их функций не демонстрирует динамику и логику деятельности компании. При использовании такого подхода к описанию компания выглядят как отдельные островки со своими законами и порядками. Деятельность каждого подразделения (отдела снабжения, производства и т. д.) является «замкнутым» процессом, и совершенствования, проводимые только в рамках этого структурного подразделения, являются малоэффективными, так как нет гарантии, что локальные преобразования выгодны для компании в целом.

Управление компанией как совокупностью бизнес-процессов называется процессным подходом к управлению. Этот подход используется в международных стандартах системы менеджмента качества: ISO, TQM, 6s. Внедрение процессного подхода к управлению позволяет предприятию переходить в высшую лигу бизнеса, претендовать на партнерства с компаниями-лидерами, конкурировать на мировом рынке. Процессный подход позволяет перестроить систему управления предприятием таким образом, чтобы на каждый ключевой бизнес-процесс был определен владелец, который несет ответственность за результат, имея ресурсы и полномочия для управления процессом. Управление бизнес-процессами осуществляется по циклу PDCA (планируй-делай-проверяй-корректируй), при этом каждый бизнес-процесс имеет показатели, по которым оценивается ход процесса и его результаты.

Если компания рассматривается как совокупность бизнес-процессов, то найти неисправный участок ее деятельности гораздо проще. Для каждого бизнес-процесса и его результата можно определить показатели, по которым контролировать качество исполнения этого бизнес-процесса в компании. Использование информации о ходе бизнес-процессов помогает предупреждать или быстро реагировать на возникающие отклонения и повышать стабильность и эффективность деятельности предприятия в целом.

Анализ бизнес-процессов позволяет повысить эффективность и конкурентоспособность компании.

Для описания деятельности компании. Чтобы добиться от сотрудников понимания своего места, своевременного завершения задач и качественного выполнения работы необходимо описать их деятельность и деятельность компании в целом. Эта необходимость возникает не сразу, а на определенном этапе развития компании. Эти документы фиксируют порядок выполнения работ, отражают важные моменты взаимодействия отдельных сотрудников и подразделений, содержат правила, которые выполняют все участники процесса.

Для оптимизации деятельности компании. По меткому выражению Козьмы Пруткова: «Нет такой вещи, которая не могла бы быть улучшена». Какие бы не ставил топ-менеджер цели оптимизации деятельности компании, бизнес-процессы — это идеальные объекты для проведения изменений. Они имеют четко определенные границы, показатели, а главное — результат, который нужен внешнему или внутреннему клиенту. Регулярно проводить оптимизацию бизнес-процессов для западного топ-менеджера уже стало «хорошими манерами» в бизнесе.

Для автоматизации деятельности компании. Информационные технологии — неотъемлемая часть нашей жизни, и большинство компаний имеют различные информационные системы, автоматизирующие их деятельность. Прежде, чем информационная система заработает, в нее надо заложить бизнес-модель компании, т. е. формализованные алгоритмы и закономерности деятельности, о которых программисты не знают. Тут на помощь приходят бизнес-процессы, как универсальный язык менеджеров и программистов. Кроме того, формализованные модели бизнес-процессов компании позволяют топ-менеджерам заложить в информационную систему новый порядок и механизмы, развивающие компанию.

Для тиражирования бизнеса. Если топ-менеджер хочет быстро и успешно открывать филиалы или представительства, строить сетевую компанию, то надо разработать типовой пакет документов, который содержит оргструктуру, схемы работы, регламентирующие документы и проч. Наличие типового пакета документов позволяет быстро открывать новые площадки — это существенно облегчает процедуру развития компании.

Кому поручить описание и оптимизацию бизнес-процессов и как много времени это займет?

В основном для описания и оптимизации бизнес-процессов приглашаются консультанты: они имеют опыт и умеют организовать такую работу. Однако ни один консультант не в состоянии описать бизнес-процессы компании без участия менеджеров и ключевых сотрудников. Описание и оптимизация бизнес-процессов — это творчество, прежде всего, самих сотрудников компании. Консультант может организовать проект, обучить методологиям и инструментам, необходимым для проведения проекта, рассказать об опыте других компаний и взять на себя особо сложную работу по моделированию бизнес-процессов.

Бизнес-процессы имеют множество классификаций, которые используются для того, что бы заострить внимание руководителей на тех или иных группах бизнес-процессов. Одна из самых распространенных — это классификация бизнес-процессов по добавлению ценности продукту или услуге компании. Если в этой классификации выделить еще и бизнес-процессы управления и развития, которые требуют к себе особого внимания и обеспечивают долгосрочную конкурентоспособность компании, то мы получим следующее разделение бизнес-процессов на:

- основные;

- вспомогательные;

- управления;

- развития;

К основным относятся бизнес-процессы, добавляющие ценность продукту или услуге компании. Например, это бизнес-процессы закупок, получения заказов, производства, доставки и сервисного обслуживания. К основным могут относить и бизнес-процессы, дающие компании конкурентное преимущество. На рис. 2 приведено еще несколько определений и особенностей основных бизнес-процессов компании.

Вспомогательные бизнес-процессы на прямую не добавляют ценности продукту или услуге, но увеличивают его стоимость. К вспомогательным можно отнести бизнес-процессы маркетинга, складирования, обслуживания оборудования, информационного обеспечения, административно-хозяйственного обеспечения.

Бизнес-процессы управления и развития то же на прямую не добавляют ценности продукту или услуге. Например, к бизнес-процессам управления относят управление финансами, стратегическое и оперативное управление компанией. А к бизнес-процессам развития — разработку новых продуктов и услуг, внедрение новых технологий и стандартов работы.

Полностью пройти весь цикл организационной перестройки Вам помогут две вещи:

- управленческая воля, решимость участников реорганизационной команды, которую Вы создадите для внедрения изменений в жизнь;

- консультанты Внедренческого центра «Деловые программы», которые помогут правильно спланировать процесс изменений в организации, подскажут верные ходы при проектировании новых бизнес-процессов, поддержат в моменты наибольших трудностей при работе с персоналом.

Автор: Зайдуллин А.У.

Вернуться